Pasientengasjement er et viktig og aktuelt tema, både når det gjelder sårheling (og i noen tilfeller symptomhåndtering), og i å forbedre opplevelsen av prosessen. Dette dokumentet har som mål å gi tydelig veiledning i det å lytte og samhandle, og dermed optimalisere opplevelsen for alle involverte, hvor pasienten er den viktigste. Dokumentet ble utviklet med innspill fra både helsepersonell og personer som bruker helsetjenester.